いわてのシゴトビト図鑑

覚えたパソコンを仕事に生かしたい。

　製造工場で働いていた頃、何か技術を身に付けようと、仕事を終えてからパソコン教室に通ったんです。そこで習ったことを生かせる仕事を探している時、アントレーヴで本社事務職員を募集している求人広告を見つけて応募しました。
　アントレーヴはビルメンテナンスをはじめ、介護事業などのサービスを提供していて２７０人を超えるスタッフがそれぞれの現場で働いています。
　当社では、情報の共有、そしてイノベーション（革新）が求められています。例えばコンプレ（苦情）が発生すると、ほぼリアルタイムで本社スタッフに配信されます。また、解決までの情報はグループウェアに蓄積され、いつでも履歴を活用できるようにしています。さらに社内の良い例をベストプラクティスとして社内報に取り上げ、社員で共有します。その際、新鮮な情報をすぐに活用するためのパソコンスキルが大いに役立っています。

現場で働く人との交流を大切にする。

　現場で働くスタッフは、ほとんどが年上。給与や雇用関係の手続きに関わる処理も担当しており、スタッフたちに指示を出す場面も少なくありません。時にはうまく伝わらないこともあります。そんな時は、先輩や上司に頼ってしまいますが、「こちらが不安だとスタッフは余計不安になるから自信を持って」と指導されますね。
　社内には「スマイルコール」というカードがあります。お客様からのコンプレ（苦情）、現場で困っていること、仕事の工夫や提案など、現場からの情報が本社宛に届き「言った言わない」のトラブルが起きないよう文書で残すようにしています。
　スマイルコールを送ってくれたスタッフには、私からメッセージを送り返しています。積極的にコミュニケーションをとることでスタッフが喜んでくれ、それがお客様へのサービス向上につながればうれしいですね。